Lewati ke isi

New Admin Orientation — Jalur Belajar Terstruktur

Purpose

Halaman ini adalah jalur belajar terstruktur untuk admin baru di platform HUPH. Daripada bingung membaca 15 section panduan sekaligus, ikuti urutan di sini agar belajar cepat dan tidak overwhelmed.

Target: dari pertama kali login, operasional dalam ~2 hari dan percaya diri dalam 1 minggu.

Hari 1 — Orientasi dasar (30 menit)

Fokus: kenali platform + bisa membalas chat pertama kali.

1. Getting started ⏱ 10 menit

Tujuan: login pertama, pahami 6 area sidebar, tau role kamu.

Setelah selesai kamu bisa: - Login ke admin.huph.val.id - Tahu group sidebar (OVERVIEW, CONVERSATIONS, PIPELINE, KNOWLEDGE, BOT CONFIG, ADMIN) - Mengerti kenapa role kamu hanya lihat sebagian group

2. Inbox ⏱ 15 menit

Tujuan: lihat percakapan realtime + balas user pertama.

Setelah selesai kamu bisa: - Buka Agent Inbox dan lihat thread percakapan - Balas pesan user dengan reply composer - Lakukan takeover (manual mode) dan return-to-bot

3. Correction Panel (di dalam Inbox) ⏱ 5 menit

Tujuan: perbaiki jawaban bot yang salah + otomatis jadi FAQ.

Di inbox, klik tombol Correction pada pesan bot. Edit jawaban yang benar. Centang ☑ Save as FAQ. Simpan.

Next time user tanya pertanyaan serupa → bot otomatis pakai jawaban yang kamu koreksi.

Hari 2-3 — Kelola konten (1 jam total)

Fokus: tahu di mana chatbot mengambil jawaban, dan cara memperbaikinya.

4. FAQ ⏱ 20 menit

Tujuan: tambah/edit jawaban cepat yang bot kirim dalam ~0.4s.

Setelah selesai kamu bisa: - Search FAQ yang sudah ada - Tambah FAQ baru (pertanyaan + jawaban) - Set cluster-specific FAQ (untuk CASS/CBT/CHS/CIST/CNE) - Isi field bilingual (question_en, answer_en) untuk user EN

5. Knowledge base ⏱ 20 menit

Tujuan: pahami dokumen yang bot baca untuk menjawab.

Setelah selesai kamu bisa: - Upload dokumen PDF/markdown baru - Refresh/hapus dokumen usang - Tambah web source untuk crawl otomatis

6. Bot configuration ⏱ 20 menit

Tujuan: atur kepribadian + rules bot tanpa coding.

Setelah selesai kamu bisa: - Ubah tone/emoji/length bot via halaman Chatbot - Pahami 5 sistem pengaturan (Chatbot, Intents, FAQ, Escalation, Guidance) - Pahami fitur tambahan 2026-04: Bilingual + Quality Gate observe mode

Minggu 1 — Spesialisasi per role

Setelah Hari 1-3, pilih jalur sesuai role kamu:

🧭 Super admin / System admin

Fokus: menjaga sistem sehat + compliance.

  • System health ⏱ 15 menit — pantau 7 health checks + cron
  • Audit log ⏱ 15 menit — review aksi admin untuk compliance
  • Users settings (di admin: /settings/users) — kelola tim + role
  • Clusters settings (di admin: /settings/clusters) — kelola 5 fakultas cluster

📊 Marketing admin

Fokus: analytics + campaign + eval.

💬 Marketing counselor

Fokus: harian kelola leads + follow-up.

Setelah terbiasa (pekan 2+)

Fitur advanced yang bisa dieksplor saat kamu sudah nyaman:

  • Answer evaluation — jalankan eval dan bandingkan dua run
  • Knowledge gaps — triage mingguan topik yang belum tercover
  • Analytics v2 (di sidebar OVERVIEW → Analytics) — 13 chart tren lead + bot
  • Intent rules tuning (untuk admin) — ubah aturan klasifikasi pesan
  • Escalation rules tuning — atur kondisi bot serahkan ke manusia

Rutinitas harian (cheat sheet)

Super admin pagi (5 menit)

  1. Buka System Health — semua card green?
  2. Lihat Audit log — ada RBAC denies mencurigakan?
  3. Kalau ada eval pending — lihat hasilnya

Marketing admin pagi (10 menit)

  1. Buka Analytics v2 — tren lead kemarin vs hari ini?
  2. Leads pipeline — ada hot leads yang belum di-follow up?
  3. Campaign tracking — click_count bertambah dari campaign mana?

Counselor pagi (15 menit)

  1. Buka Agent Inbox — balas thread yang belum dijawab
  2. My Leads widget di dashboard — ada lead baru ditugaskan?
  3. Kalau lihat bot kasih jawaban salah → Correction → Save as FAQ

Mingguan (semua role, 30 menit)

Kalau kesulitan

  • Halaman yang bingung: buka panduan spesifik dari operator handbook index.
  • Pertanyaan urgent: hubungi super_admin di tim.
  • Bug / error di platform: lihat Troubleshooting sebelum eskalasi ke developer.

Selamat belajar! Platform ini akan makin enak dipakai seiring waktu saat kamu + tim nambah FAQ + rules + dokumen.