Ringkasan Eksekutif — Indikator Strategis untuk Leadership

Purpose

Halaman Executive Summary dirancang untuk pimpinan pemasaran dan level eksekutif (C-level). Tidak mengulang Dashboard operasional — fokusnya adalah arah pipeline admission UPH: apakah volume naik, funnel sehat, ada fakultas yang tertinggal, dan hal apa yang butuh aksi segera.

Gunakan halaman ini untuk:

Rapat mingguan / bulanan — tampilkan layar saat review performa
Keputusan alokasi resource — cluster mana yang butuh counselor tambahan
Monitoring konversi — apakah tingkat qualified + enrolled membaik seminggu ke seminggu
Alerting dini — hot lead menunggu, eskalasi menumpuk, konversi rendah

Prerequisites

Role salah satu dari: super_admin, system_admin, marketing_admin, atau faculty_admin
Akses ke https://admin.huph.val.id/executive-summary

Counselor dan staff tidak melihat halaman ini (di-gate oleh permission executive_summary).

Konsep: apa yang tampil

Halaman dibagi menjadi 5 area:

1. KPI (4 kartu atas)

KPI	Arti
Total Lead	Lead baru yang ter-capture di periode dipilih. Delta vs periode sebelumnya.
Percakapan Baru	Percakapan yang dimulai di periode. Delta vs periode sebelumnya.
Tingkat Konversi	(qualified + enrolled) / total lead × 100%.
Total Pesan	Volume pesan (user + bot + agent) — proxy aktivitas platform.

Panah hijau = naik vs periode lalu. Panah merah = turun. Minus = datar.

2. Funnel Admission

Bar horizontal menampilkan distribusi lead per status:

Text Only

 New       ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇  120
 Contacted ▇▇▇▇▇▇▇▇      80
 Qualified ▇▇▇▇          40
 Enrolled  ▇▇            20
 Lost      ▇▇▇           30

Jika funnel berlebihan di New tapi tipis di Contacted — artinya lead masuk tapi tidak di-follow-up. Jika Enrolled datar padahal Qualified naik — bottleneck di conversion.

3. Faculty Mix

Pie chart kontribusi setiap cluster (CASS, CBT, CHS, CIST, CNE). Berguna untuk:

Deteksi cluster yang tiba-tiba turun
Plan kampanye — cluster mana yang butuh boost promosi
Alokasi counselor berdasarkan volume

Lead tanpa cluster tidak tampil di pie (biasanya inquiry awal yang belum menyebut program).

4. Tren Harian

Area chart dua seri (Lead + Percakapan) per hari sepanjang periode. Dipakai untuk:

Lihat pengaruh kampanye (spike di hari tertentu)
Deteksi hari libur / weekend (biasanya turun)
Compare lead vs percakapan — gap besar berarti conversion rate rendah

5. Alert & Aksi

Daftar hal yang butuh atensi:

Critical (merah) — hot lead menunggu > 2 jam tanpa balasan
Warning (kuning) — percakapan aktif > 2 jam, atau ada eskalasi, atau konversi rendah (< 10% dengan volume > 10 lead)
Info (biru) — tampil ketika tidak ada alert (semua indikator normal)

Setiap alert punya tombol aksi yang membawa ke halaman terkait.

Steps

1. Pilih periode

Toggle di kanan atas halaman: 7 hari / 30 hari / 90 hari. Default 30 hari.

7 hari — cocok untuk rapat mingguan, spotting anomali
30 hari — default, view bulanan
90 hari — quarterly, lihat seasonality

Ganti periode memicu refetch data otomatis.

2. Baca KPI top-down

Mulai dari Total Lead → apakah naik? Jika ya, cek Konversi — apakah ikut naik (healthy growth) atau flat (volume naik tapi quality turun). Cek Percakapan Baru — apakah growth datang dari kampanye baru atau dari existing channel.

3. Tinjau funnel

Hitung rasio: Contacted / New = response rate counselor. Qualified / Contacted = kualitas nurturing. Enrolled / Qualified = conversion akhir. Jika salah satu tidak sehat, turun ke halaman Leads atau Analytics untuk investigasi.

4. Klik alert yang relevan

Setiap alert punya link ke halaman yang tepat. Misal "3 hot lead menunggu > 2 jam" → klik "Buka Inbox" → langsung ke /conversations/inbox dengan konteks hot lead.

5. Export (saat ini belum tersedia)

Belum ada fitur export CSV. Untuk laporan ke direksi, gunakan screenshot atau halaman Analytics untuk chart lebih detail.

Example scenarios

Rapat mingguan direktur pemasaran. Buka halaman di layar, pilih 7 hari. KPI Total Lead naik 18% vs minggu lalu — bahas kampanye mana yang kontribusi. Funnel: Qualified masih tipis, bahas dengan head counselor soal follow-up. Faculty Mix: CIST drop 30% — cek apakah ada isu di website program.

Monthly compliance / review dengan rektor. Pilih 30 hari. Screenshot KPI + Faculty Mix + alert panel. Jika konversi < 10%, alert sudah menyiapkan narasi.

Early warning — konversi drop. Buka pagi hari, alert "Konversi rendah: 7.2%" tampil. Klik "Analisis Lead" → lihat pattern lost lead (bad program match? timing?). Sampaikan di stand-up.

Quarterly review untuk BoD. Pilih 90 hari. Tren Harian menunjukkan pola seasonal (naik akhir bulan, drop awal). Narasi-kan ke business cycle UPH (ganti semester, waktu ujian, dll).

Troubleshooting

Halaman menampilkan 404 / redirect ke Dashboard. Gejala: link ke executive-summary tidak buka. Penyebab: role tidak punya permission executive_summary (hanya super_admin / system_admin / marketing_admin / faculty_admin). Perbaikan: hubungi super_admin untuk cek/ubah role di Settings → Users.

Data "Tidak ada lead terkluster". Gejala: Faculty Mix kosong. Penyebab: di periode yang dipilih belum ada lead yang menyebut program spesifik (hanya inquiry generic). Perbaikan: longgar kan periode ke 90 hari atau tunggu data lebih banyak.

Delta "+100%" padahal angka kecil. Gejala: KPI Total Lead menunjukkan 3 lead tapi delta +100%. Penyebab: periode sebelumnya 0 lead; rumus delta menggunakan baseline 0 = assume 100% naik. Perbaikan: interpret dengan konteks — baca nilai absolut bukan cuma persen di volume rendah.

Alert "Tidak ada alert kritis" padahal ada percakapan mencurigakan. Gejala: operator tahu ada kasus tapi alert tidak tampil. Penyebab: threshold alert dihardcode (hot-lead > 2 jam, konversi < 10% + > 10 lead). Kasus di bawah threshold tidak tampil. Perbaikan: turun ke halaman Inbox / Leads untuk cek kasus individu.

Tren harian kosong di hari tertentu. Gejala: chart area tiba-tiba flat ke nol di hari X. Kemungkinan: (a) weekend (Minggu sering turun), (b) outage layanan (cek System Health halaman Admin → System Health), (c) campaign berakhir.