Operators Guide

Panduan lengkap untuk counselor, marketing, dan admin staff yang menggunakan dashboard HUPH setiap hari.

• Orientation — 🌟 Jalur belajar terstruktur untuk admin baru (Hari 1, 2-3, Minggu 1 per role)
• Getting started — Login pertama & tur dashboard
• Onboarding invitation template — Template undangan SSO untuk staff baru (super_admin)
• Inbox — Membaca percakapan & memberikan feedback
• FAQ — Kelola FAQ lokal + sinkronisasi Dify
• Knowledge base — Sumber web, dokumen, evaluasi
• Answer evaluation — Ukur kualitas jawaban bot secara kuantitatif
• Knowledge gaps — Identifikasi kekurangan KB secara proaktif
• Leads pipeline — Pipeline prospek & clustering
• Follow-up — Antrian follow-up & aturan
• Escalation — Routing & ownership tim
• Bot configuration — Persona, intents, escalation rules
• Lead scoring & assignment — Auto-assign leads ke counselor
• Campaign tracking — QR code & attribution
• Audit log — Jejak aktivitas admin untuk compliance
• Executive summary — KPI lintas-cluster untuk leadership
• System health — Monitor operasional platform
• Troubleshooting — Masalah umum & solusi